后续跟踪工作
公司得参展计划往往忽视后续跟踪工作,对通过参展建立的许多很有价值的商业关系,要么跟踪工作做得不够及时,要么根本不在过问。实际上,通过参展建立与客户之间的联系,只有构建良好商业关系的第一步,在多数情况下,要于客户多次接触才能达成贸易。
有计划的做好后续跟踪工作对实现参展目标具有重要意义。在最开始的时候就要决定在展览会如何、与谁建立联系,并在展览会结束后加以巩固。展览会商所作的观众记录时开展后续跟踪工作、组成参展成功的主要依据。
一、分析观众记录
博览会公司一般都对展览情况进行全面分析,这有助于各个参展商评估参展成果。对观众记录进行全面分析具有多方面的意义。很少有参展商能说清自己在展台上接待了多少观众、有哪些类型的观众。要想获得这类信息,就必须查阅参展报告和观众记录等材料。
分析观众交谈记录视要注意以下内容:(1)所谈产品(2)应用领域(3)技术进步(4)新客户的要求
交谈题目和结果可作如下分类:(1)技术类(2)商业类(3)对公司的一般了解(4)许进一步探讨(5)交谈以完毕(6)报价(7)样品展示(8)与老客户或新客户签订合同
评价展台工作和运营情况要注意以下几个方面:
(1)展览会每天的情况(2)语言要求
经过认真分析和多类别交叉分析,参展商就能全面掌握通过参展于老客户贺信客户建立商业联系的情况,包括销售地区、产品认知度、产品偏好。进行分析时,要始终注意公司目标是否实现。在采用参展作为市场营销手段时,公司已确定了一系列参展目标,评估参展是否成功时,可以住相差看这些参展目标是否已达成。分析结果一方面为下届参展提供借鉴,另一方面有助于公司考虑重新确定公司目标和参展目标。
如果使用了观众入门电子登记系统,数据分析就相对容易些。参展商还可将电子登记系统与本公司展台上的条形码或磁卡记录设备连在一起使用。
将本届与王杰或类似展览会的观众数量加以对比,就能看出展览会的发展趋势,并对今后如何参展提出建议。将参观本公司展台的观众数量与整个展览会的观众数量加双比较,就能看出本公司于其他参展商相比是否成功。
展览会后续跟踪工作:(1)感谢重要客户(2)尽快递送材料(3)公司内部讨论(4)打电话进行跟踪服务(5)答复观众的要求(前提是:观众谈话记录充实有效)
二、后续跟踪工作
采用和中方时开展后续跟踪工作取决于参观展台的观众群体及接受邀请单位能到展览会参观的群体的情况,包括客户、潜在客户和新闻记者。
是否回复潜在客户的询问、答复是否及时以及答复方式,都被视为评判潜在供应商工作水平的外在反映。只要与客户一接触,该公司的工作能力及其待人接物的态度就能很快表现的一览无余。
对于参观了本公司展出的老客户和潜在客户,要作如下后续跟踪工作:
(1)向其发出感谢信(2)按承诺提供文件或报价(3)就客户记录中提出的问题进行准们讨论(4)安排新的会议(5)派工作职员或销售人员登门拜访,以巩固新建的联系
对于没能到展览会参观的老客户和潜在客户,要作如下后续跟踪工作:
(1)向其提供展出安排(2)以电话或函件形式进行追踪工作
对于参观了展览会的新闻记者,要作如下工作:
(1)向其发出感谢信(2)提供本公司得参展总结
对于为参观展览会的新闻记者,则应作如下工作:
(1)提供全套新闻资料(2)提供本公司得参展总结
三、评估参展成果
评估公司活动是否成功是现代企业管理的重要内容。参展在或的目标群体的反馈、开展直接的市场调研方面成效最为突出,是其他市场营销手段难以比拟的。由于展览会在固定时段、有限空间内进行,衡量和评估参展是否成功并非难事。在这方面,需要全面了解前来参观的观众情况、参观目的及其兴趣所在。
评估参展是否成功应全面衡量以下内容:
(1)参展中产生的各项花费(2)签订合同、建立联系及获取信息的情况(3)分析观众记录(4)将前来本公司展台参观的观众与预期的目标群体进行比较(5)将前来本公司展台参观的观众与王杰观众进行比较(6)将前来本公司展台参观的观众与组委会的观众分析进行比较(7)分析组委会发给参展商的问卷(8)考察本公司所在领域的经济环境(9)广告及邀请观众的情况(10)评估展台的面积、位置和设计水平(11)评价参展人员的准备工作和参展能力(12)评估参展人员的工作状况及展台工作守则的执行情况(13)评析竞争对手的展出情况(14)大众传播对本公司参展活动的报道情况
评估参展是否成功是对今后参展进行决策的基础,认真分析其中的关键问题,有助于消除本公司的缺点。这样,在下次参展设计展台时,就是去掉那些乏人问津的东西,增添此次参展使忽略的内容。评估结果也会影响到选择人员对其技术、销售技能和语言能力方面的要求。
也要考察参展所作广告及邀请观众的情况,并做出结论。将发出请帖的数目与时即前来展台参观的人数进行对比,就能看出所发邀请是否有效。使用类似办法,也可对其他广告手段的效果加以考察。
进行投入—收益分析对与公司中期发展非常必要,其目的在于检查投资决策的效果。这种分析是否准确取决于单项投资及其收益均有一定的量化指标。
比如为取得订单而参展时,成功与否可用达成订单的数量来衡量。不过,这样的投入—收益分析只适用于不指望在后续跟踪工作中取得更多订单的公司,而且也没有考虑参展在传播、扩大影响等方面的益处。
评估参展是否成功的另一种简单方法是检查发出技术信息的数量。不过,这种办法很难取得很特别准确的结果。如果时发出订单,数量分析会更准确些。经验表明,客户往往在展览会结束很长时间后才索要信息资料。
要考察参展人员数量与建立重要商业联系的数量之间的关系,则需收集几年内或多次参展的相关资料。在展出期间与老客户或潜在客户进行交谈的情况可以作为进行这类评估的基础。同时,要将在展出中接待客户的数量与所发邀请新的数量、展览会的观众总数加以比较。
将全部参展费用与有价值洽谈的次数进行对比,就能算出接待每位客户的费用。联系几年或对多次参展情况作这种分析,可以及类关于展览活动的游泳数据,然后可以对参展与报刊上发布新闻、做广告或人际访问等方式在达成贸易方面的成本进行比较。
分析接触客户的成本是很难考虑参展的其他益处,比如参展具有广告效应,接触成本分析,不过并没有将贸易展览会其他好处考虑在内。它有广告效用,能帮助公司检查自身在市场中的地位及其竞争能力,启动新的经贸合作。在这些方面评估参展效果要困难的多,变通的方式就是公司考虑通过其他方式实现类似目标需要花多少钱、这些目标能否通过其他方式全部实现。
计算出所有的参展成本需要较多时间,有时甚至需要半年。学术界对于是否应公司在负责制宣传册、参展人员费、差旅费记入参展费用意见不一。拿实际开支与预算计划进行对比,即可对下次参展提供借鉴,当然,下次参展制定预算计划时还要考虑参展目标的变化。
做出总体评价时,就要将参展成本与所的回报加以对比。
但是,参展能提供与老客户贺信客户进行洽谈的机会,增强宣传效果,提高公众对公司的认知度,销售人员作为展台上的东道主接待客户非常有益,还可利用参展之机收集信息以用于将来的决策过程。如果在评估参含效果时充分考虑参展的这些收益,很显然,通过其他方式达到这样的效果需要更大的投入。经过这样的总体比较,显而易见,参加展览具有多种多样的好处。